政策与协议规定
根据运营商协议，光猫、机顶盒等设备所有权归属于移动公司，用户仅拥有使用权。若宽带服务终止，用户需将设备完整归还，否则可能需支付设备赔偿金或违约金。
必须归还的两种情况
以下场景必须归还设备：
- 运营商免费提供的设备（光猫/路由器）
- 安装时支付过押金的设备
若用户自行购买设备，则无需归还。部分特殊套餐可能免除归还义务，建议通过10086客服确认。
归还流程与注意事项
- 携带身份证原件至移动自营营业厅
- 提交完整设备（含电源线等配件）
- 签署设备回收确认单
逾期未归还可能产生200元/台的违约金，且影响后续业务办理。
常见问题解答
| 问题 | 处理方式 |
|---|---|
| 设备丢失 | 按采购价赔偿（通常100-300元） |
| 未收到退费 | 保留回收单并致电10080投诉 |
| 外包人员矛盾 | 要求自营网点处理并留存证据 |
建议用户在办理退网前核对原始协议，优先通过自营网点完成设备交接。如遇争议，可通过12300工信部投诉渠道维权。
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