一、退租前的准备工作
办理移动宽带退租前需确认合约状态及设备归属：检查合同是否在24个月合约期内，提前解约可能需支付违约金。通过中国移动APP查询账户状态，确认光猫、机顶盒等设备是否为租用资产。建议准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带账号及密码
- 所有租赁设备清单
二、设备归还全流程
设备归还需前往指定营业厅办理：致电10086确认支持退费的线下网点，携带全套设备（含电源适配器）及身份证原件。工作人员将现场检测设备完整性，出具《设备回收确认单》作为退费凭证。若设备遗失或损坏，需按市场价赔偿。
| 设备类型 | 检测要求 |
|---|---|
| 光猫 | 机身无破损、指示灯正常 |
| 机顶盒 | 遥控器功能正常 |
三、费用结算与注意事项
退租时需完成费用清算：包括未结清的月租费、违约金（如有）及设备赔偿金。押金退还将在15个工作日内原路返回支付账户，建议保留《退费受理单》备查。特别注意：
- 退租次月仍可能产生账单费用
- 合约期内违约金按剩余月份20%计算
四、常见问题解决方案
异地退租可通过设备邮寄处理：向归属地营业厅申请设备邮寄地址，保留物流单号及设备检测视频。系统故障时要求工作人员开具《业务延迟办理证明》，避免持续扣费。设备回收后需在APP确认服务终止状态，防止“幽灵扣费”。
移动宽带退租需遵循“确认合约-归还设备-结清费用”三步流程，建议优先通过APP提交退订申请后，携带完整设备至营业厅办理实物交割。保留所有业务凭证至少6个月，便于处理后续争议。
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