一、检查网络基础状态
当宽带调试失败时，首先确认账户缴费状态。通过中国移动APP或微信公众号查询宽带及绑定手机号是否欠费，缴费后需断电重启光猫与路由器（建议间隔5分钟）。检查光猫电源连接是否正常，若所有指示灯不亮应重新插拔电源线，仍无响应则可能需更换设备。
二、光猫指示灯诊断方法
光猫指示灯是判断故障的核心依据：
- 光信号红灯：检查光纤插头是否松动，确保尾纤无过度弯折（弯曲半径＞3cm）
- 注册灯闪烁：可能因光衰过大或数据未下发，需检查入户光纤是否打结，必要时联系代维人员
- LAN灯不亮：重新插拔网线，更换损坏水晶头或整条网线
三、设备复位与线路排查
- 断电所有设备（光猫、路由器、机顶盒）5分钟
- 按顺序启动：光猫→等待2分钟→路由器
- 检查光纤接口：使用酒精棉片清洁SC接头端面
四、进阶故障处理方案
若频繁掉线且指示灯正常，建议：
- 记录具体断网时段（如凌晨3-5点）供装维人员分析
- 检查光猫散热环境，避免设备过热导致异常
- 禁用路由器定时重启功能（部分型号存在兼容问题）
通过系统化的状态检查与标准操作流程，用户可自主解决80%以上的光猫故障。当遇到光信号持续异常或设备频繁离线时，建议提供光猫背面SN码并预约专业维护。
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