一、在线复机操作全流程
中国移动用户可通过以下三种方式快速完成线上复机操作：
- 短信复机：点击停机提醒短信中的核验链接，按提示上传身份证件并完成人脸识别，审核通过后1小时内恢复服务；
- 官方APP操作：登录中国移动APP，搜索「实名认证」功能，依次完成证件上传、活体检测等验证步骤；
- 微信小程序办理：通过「用卡服务助手博卡」或运营商公众号菜单栏，输入手机号自动匹配归属地后提交核验申请。
二、二次实名核验指南
所有复机操作均需通过实名核验，具体要求包括：
- 上传有效期内的身份证正反面高清照片，确保四角完整、文字清晰可辨；
- 完成动态人脸识别验证，需保持面部无遮挡且在光线充足环境下操作；
- 境外用户需补充提供护照信息页及签证页扫描件。
审核结果通常在30分钟内通过短信通知，高峰期最长不超过24小时。
三、营业厅办理注意事项
当线上核验失败或特殊情况下，需携带以下材料至归属地营业厅：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 在有效期内的居民身份证原件 |
| 辅助证明 | 近三个月缴费记录或服务密码 |
| 特殊材料 | 单位用户需加盖公章的授权书 |
办理完成后需现场签署《号码使用承诺书》，服务恢复时效为即时生效。
建议用户优先选择线上复机渠道，定期使用通话/流量功能保持号码活跃状态，同时关注官方公告了解政策变动。如遇紧急停机且无法线上处理，可通过10086客服热线获取就近营业厅导航服务。
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