一、网络连接故障排查
当出现视频缓冲或加载失败时，建议执行以下步骤：
- 检查光猫/路由器的状态指示灯，确认光纤连接正常
- 按顺序重启设备：光猫→路由器→机顶盒（间隔30秒以上）
- 使用有线连接替代无线网络，排除信号干扰
- 登录运营商官网查询宽带是否欠费
若仍无法解决，建议拨打10086客服热线，提供设备MAC地址进行远程诊断。
二、直播源屏蔽问题处理
移动宽带存在特定直播源限制现象，可通过以下方法应对：
- 切换不同运营商的备用宽带线路（如连接电信/联通热点）
- 修改DNS设置为211.138.240.100/211.138.245.180
- 使用第三方直播软件替代默认播放器
注意被屏蔽直播源通常表现为连接速度限制在5k/s以内，但能建立基础连接。
三、分辨率优化与显示设置
针对画面模糊或比例异常问题，建议调整步骤：
- 使用机顶盒遥控器进入「设置」菜单
- 输入管理员密码10086进入高级设置
- 关闭AUTO模式，手动选择1080P或4K分辨率
- 保存设置后重启显示设备
建议每两周重启路由器和光猫，清除缓存保障传输质量。
通过系统化排查网络连接、直播源兼容性和显示设置三大核心问题，可解决90%以上的视频播放异常。建议优先采用有线连接方式，定期维护网络设备，遇到复杂故障时及时联系运营商获取技术支持。
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