一、销户退费流程
通过中国联通APP完成销户退费可优先选择线上办理：
- 登录中国联通APP，搜索”预约销户”功能
- 选择退费方式（银行卡/其他联通号码）并验证身份
- 提交申请后48小时内接听客服确认电话
线下办理需携带身份证原件到主营业厅，主动提出退费要求。注销前需确保账户无欠费且无宽带等合约业务。
二、现金退费方式
现金退费需满足以下条件：
- 仅限用户自行充值的余额，赠送话费不可退
- 提供有效身份证件及销户证明
- 部分省份限制现金退费金额（如100元以下）
办理时可选择直接领取现金或转账至银行卡，建议优先选择银行转账避免多次往返。
三、工信部投诉指南
当常规渠道无法解决问题时，可通过以下步骤申诉：
- 访问所在省份通信管理局官网的”电信用户申诉”板块
- 如实填写投诉信息，注明已向企业投诉但未解决
- 提供银行账号等收款信息，要求明确处理时限
工信部投诉后通常在3个工作日内收到联通回访，可同步使用黑猫投诉平台等多渠道维权。
四、注意事项
- 退费周期最长60天，需定期查询到账情况
- 异地销户可通过线上办理，但退费需提供有效收款账户
- 套餐协议期内注销可能产生违约金
- 与客服沟通时需明确拒绝”话费转存”方案，坚持现金退费
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