信号覆盖质量堪忧
用户普遍反映联通卡在室内、偏远地区存在信号弱甚至无信号问题。典型案例包括：
- 乡镇用户无法正常发送消息，短视频加载困难
- 城市用户遭遇网络降速，4G功能被强制关闭导致断网
特殊场景下信号不稳定的问题，直接影响用户基础通信需求。
计费与套餐乱象
收费争议成为投诉重灾区，主要表现在：
- 未使用流量却被扣除高额费用
- 套餐激活时强制充值，跨月重复扣费
- 日扣费模式计算混乱，单日费用超套餐日均价
用户质疑计费系统存在设计缺陷或人为操纵空间。
客户服务效率低下
服务环节的体验落差加剧用户不满：
- 客服响应慢，平均等待时间超过行业标准
- 业务办理推诿严重，宽带注销需跨省协调
- 投诉处理流于形式，解决方案缺乏诚意
服务人员专业度不足，导致问题升级为重复投诉。
系统与服务割裂
线上线下服务断层造成用户体验灾难：
- 线上显示可抵扣费用，线下营业厅拒绝执行
- APP退订功能失效，实际仍需线下注销
- 系统错误导致号码异常停机，复通流程繁琐
技术系统与服务流程的脱节，迫使用户承担额外成本。
联通卡频遭投诉的核心矛盾，源于服务质量与用户需求间的结构性失衡。网络基建滞后、计费透明度缺失、服务标准化不足及系统整合失败，共同导致用户体验危机。运营商需从技术优化、流程再造和服务监管三方面实施改革，重建用户信任。
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