一、法定责任与合约条款
根据《消费者权益保护法》规定，保修期内因运营商设备质量问题导致的网络故障，维修费用应由服务商承担。移动宽带服务协议通常明确：光纤入户段至光猫设备由运营商负责维护，用户自购设备及户内布线属于用户责任范畴。
二、常见场景责任划分
具体费用承担需结合故障原因判断：
- 运营商责任范围：光纤主干线路损坏、光猫设备故障等，用户可要求免费维修
- 用户责任范围：
- 人为损坏路由器等终端设备
- 私自改装室内网络布线
- 宠物咬断网线等意外损坏
特殊情况下，超过6个月网龄用户可享受免费基础维护，但涉及线路改造需协商费用。
三、费用争议解决建议
建议通过以下途径维护权益：
- 要求出示维修收费依据及价目表
- 通过10086客服进行费用申诉
- 向工信部提交书面投诉（7个工作日内需答复）
夜间紧急维修等特殊服务，运营商可按服务协议收取合理加班费用。
维修费用责任认定需依据故障原因、设备权属和服务协议综合判断。建议用户保留维修单据，对争议收费可通过多渠道维权。定期检查网络设备、规范使用习惯能有效降低自费维修风险。
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