移动宽带维修投诉指南
一、投诉前的必要准备
在发起工信部投诉前，需完成以下准备工作：
- 收集宽带合同、缴费记录、报修记录等原始凭证
- 保存与客服沟通的录音、短信、工单编号等证据材料
- 通过10086或营业厅进行首次投诉并保留书面答复
二、工信部投诉操作步骤
- 微信搜索「工信部12300」公众号，选择「用户申诉」
- 填写运营商信息、投诉事件经过、具体诉求等内容
- 上传合同扫描件、通话录音等证明材料
- 提交申诉后获取案件编号（15位数字）
三、投诉处理全流程解析
完整处理周期通常为7-15个工作日：
- 24小时内收到工信部受理短信
- 3个工作日内运营商启动内部核查
- 7个工作日内收到首次协商方案
- 争议较大案件可能进入二次调解程序
四、典型案例与处理结果
2025年1月某用户因宽带安装延误发起投诉：
- 诉求：15日内完成安装并补偿服务中断损失
- 结果：3日内完成施工，获赠3个月免费宽带
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