一、拨打客服电话10086
用户可直接拨打中国移动官方客服热线10086，根据语音提示按“0”转接人工坐席。客服人员会记录故障信息并生成维修工单，专业维修人员通常会在24小时内主动联系用户预约上门时间。
注意事项：
- 建议在工作日9:00-18:00时段拨打
- 需提供宽带安装地址及户主身份验证信息
二、通过中国移动App报修
在移动设备上打开中国移动App，依次点击「家庭专区」→「宽带专区」→「服务工程师」图标，可直接联系所属片区的维修人员。该功能支持文字描述故障现象并上传现场照片。
- 登录App后进入个人中心
- 选择「宽带报障」服务模块
- 填写故障类型与联系方式
三、线下营业厅申请服务
携带身份证原件至就近的中国移动营业厅，向工作人员说明宽带故障情况。服务窗口会现场登记维修需求，并出具工单回执凭证。此方式适合无法使用电话/网络报修的特殊场景。
四、查看光猫设备标签
检查宽带光猫设备背面或底部张贴的纸质标签，部分维护人员会直接标注片区维修电话。此方法可跳过客服中转环节，实现与维修工程师的快速对接。
五、其他线上渠道报修
通过中国移动网上营业厅的「在线客服」提交工单，或关注「中国移动10086」微信公众号，在对话框中输入「宽带报修」触发智能应答流程。两种方式均支持7×12小时服务响应。
移动宽带用户可通过多种标准化渠道获取上门维修服务，其中10086电话报修和移动App自助服务覆盖场景最全面。建议优先使用官方App报修功能，既能实时查看工单进度，又可保留文字沟通记录。
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