一、退订前的必要准备
申请退订前需确认宽带合约状态：若处于合约期内退订，可能需支付违约金（具体金额以合同条款为准）。建议提前通过10086客服或移动APP查询套餐详情。
准备以下材料：身份证原件、光猫及附属设备（含电源线）、绑定的手机号码验证信息。设备遗失可能导致押金扣除。
二、线上退订操作流程
- 登录移动APP，进入「已开业务」-「增值/梦网业务」
- 点击宽带业务旁的「退订」按钮
- 通过短信验证完成身份核验
若系统提示需线下办理，表明该宽带绑定了其他合约套餐，需转人工客服或前往营业厅处理。
三、线下营业厅办理流程
- 携带设备至移动自营营业厅，填写《宽带销户申请表》
- 工作人员核验设备完整性并生成退订工单
- 现场签署终止协议，保留业务回执单
四、特殊情况处理建议
若遇不合理违约金收取：通过工信部12300微信公众号提交申诉，描述具体扣费争议并要求提供合约依据。设备归还争议可要求营业厅出示签收记录，必要时通过10080投诉渠道维权。
建议优先通过线上渠道尝试退订，若涉及合约限制或设备归还问题，需携带完整材料线下办理。保留业务回执和沟通记录可有效避免后续纠纷。
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