问题现象描述
近期部分联通用户反馈，在北京驻留期间通信大数据行程卡未能正常显示行程轨迹。主要表现为：行程卡页面持续显示”未查询到行程数据”或缺失北京行程记录，即便用户确实在当地停留超过4小时。
主要原因分析
通过技术排查和用户案例研究，发现以下常见原因：
- 驻留时间不足：未连续停留满4小时或未产生有效信令数据
- 双卡设备异常：副卡未产生流量/通话记录导致数据缺失
- 基站信号异常：未成功连接北京本地基站网络
- 系统延迟：短时请求量过大导致数据同步延迟
解决方案指南
- 立即拨打10015联通投诉专线，说明具体驻留时段及位置，技术人员可后台刷新数据
- 发送短信
CXMYD至10010查询行程轨迹 - 检查双卡设置，确保北京驻留期间使用联通卡完成：
- 每日3次通话且每次≥4分钟
- 间隔4小时以上使用移动数据
| 解决方式 | 平均耗时 |
|---|---|
| 电话投诉 | 30分钟 |
| 短信查询 | 2小时 |
| 自主操作 | 24小时 |
预防措施建议
为保障行程数据正常记录，建议用户：保持手机联网状态、每日使用主卡完成至少1次通话、避免长时间关机或开启飞行模式。跨省出行时提前检查SIM卡接触状态，必要时重启设备刷新网络连接。
通过及时联系运营商刷新数据、规范设备使用方式，可有效解决90%以上的行程显示异常问题。建议用户留存北京驻留期间的消费记录、定位截图等辅助证明材料以备核查。
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