操作流程详解
- 中国移动APP办理
- 登录APP进入「我的」页面
- 点击客服图标输入「宽带报停」
- 根据指引完成身份验证
- 官方网站办理
- 访问10086官网并登录账户
- 搜索「宽带报停」业务入口
- 提交停机申请并确认协议
- 电话客服办理
- 拨打10086转人工服务
- 提供身份证号和宽带账号
- 等待短信确认停机成功
注意事项说明
- 合约期内办理需支付违约金，建议提前查询合约状态
- 停机保号费每月5-15元，按后付费标准收取
- 光猫等设备需保留完好，建议拍照留存退还凭证
- 预付费用户需确保余额充足防止自动复机
| 费用类型 | 金额范围 |
|---|---|
| 停机保号费 | 5-15元/月 |
| 设备损坏赔偿 | 50-300元 |
| 违约金 | 合约剩余价值20% |
常见问题解答
- 异地如何办理停机？
- 通过微信公众号「电信用户申诉」提交申请，等待移动客服回访处理
- 审核需要多长时间？
- 线上申请通常3个工作日内完成，节假日顺延
- 停机期间能恢复吗？
- 通过相同渠道申请复机，需补缴停机期间费用
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