一、断网常见原因排查
当移动宽带突然断网时，建议按以下优先级进行排查：
- 检查账户状态：确认宽带是否欠费停机，可通过运营商APP或客服热线查询；
- 检测物理连接：查看光纤、网线接口是否松动，路由器指示灯是否正常；
- 排查设备故障：光猫过热、路由器缓存溢出或网卡驱动异常均可能引发断网；
- 评估信号质量：使用移动端设备测试不同位置的WiFi强度，排除信号覆盖问题。
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮绿色 |
| LAN | 闪烁绿色 |
二、设备重启操作指南
系统化重启可解决80%以上的偶发性断网问题：
- 断开光猫和路由器的电源适配器；
- 等待30秒以上确保电容放电完成；
- 先接通光猫电源，待PON灯稳定后再启动路由器；
- 通过设备管理后台检查IP地址分配状态。
三、官方报修流程说明
自助排查无效时，建议按以下步骤报修：
- 拨打10086选择宽带故障专线；
- 提供宽带账号、故障现象和已尝试的解决方法；
- 配合远程检测，必要时预约上门维修时段；
- 保留维修工单编号以便后续跟进。
四、预防性维护建议
- 每月清理路由器散热孔灰尘，避免设备过热；
- 设置季度性设备自动重启计划；
- 老旧设备（使用超3年）建议主动更换；
- 重要场所配置备用4G网络应急通道。
通过系统性排查可快速恢复90%以上的移动宽带断网问题。建议用户建立分步处理意识，优先执行设备重启、物理连接检查等基础操作，再结合官方技术支持完成深度故障排除。定期维护和适时的设备更新能显著提升网络稳定性。
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