政策背景与适用范围
中国移动上海分公司针对宽带用户推出首单移机免安装费政策，该政策主要面向满足特定套餐要求的个人与家庭用户。根据运营商公开信息，用户需满足以下条件之一：原套餐月租58元及以上、参与指定融合套餐活动或符合老用户推荐计划。
- 200M融合宽带：13-18元/月含话费返还
- 58元及以上月租套餐：赠送200M宽带
- 携号转网用户：30元/月享300M套餐
免费移机办理流程
符合条件的用户可通过以下步骤办理移机服务：
- 拨打10086客服热线确认资格
- 提供宽带账号、身份证件及新地址信息
- 预约技术人员上门安装时间
- 完成设备调试与网络验证
注意事项与争议案例
部分用户反映存在承诺免费但实际收费的情况，主要因以下原因导致：
- 套餐变更后不符合免费条件
- 新地址超出光纤覆盖范围
- 未选择宽带上网并存服务
建议用户在办理前通过官方渠道核实套餐细则，并保留客服沟通记录作为凭证。
服务承诺与用户权益
中国移动上海分公司承诺提供以下保障措施：
- 工作日16:00前申请当日上门安装
- 新旧地址网络并存30天过渡期
- 安装失败全额退款机制
上海移动宽带移机首单免费政策为符合条件的用户提供了实质性优惠，但在具体执行中需注意套餐适配性和区域覆盖限制。建议用户通过10086热线或线下营业厅获取个性化方案，同时关注运营商官网公告获取最新政策动态。
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