一、线上办理渠道
用户可通过以下线上方式自助办理移机：
- 登录中国移动APP，进入「宽带服务」→「老用户专区」→「宽带移机」提交申请
- 访问移动官网网上营业厅，填写新旧地址和联系方式完成预约
- 通过微信公众号「中国移动10086」在线提交移机需求
线上申请成功后，系统将在24小时内发送确认短信，安装师傅会在2个工作日内联系用户。
二、线下营业厅办理
携带以下材料至就近营业厅办理：
- 申请人身份证原件
- 宽带账号信息（可拨打10086查询）
- 新安装地址的详细门牌号
工作人员会现场收取移机费（多数城市50-100元），或提供预存话费抵扣方案。长三角区域用户可享受跨市免费移机服务。
三、客服电话办理
拨打10086按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」→「人工服务」
- 提供身份证号和新地址信息
- 记录客服提供的施工单编号
此方式适合不熟悉线上操作的老年用户，客服将代填电子申请表并安排后续服务。
四、注意事项
移机前需确认：
- 新地址已覆盖移动光纤网络（可官网查询覆盖范围）
- 提前备份光猫、路由器的电源适配器
- 跨省迁移需先注销原宽带
安装完成后务必现场测试网速，保留施工单作为服务凭证。
五、跨区迁移处理
跨市迁移需分步操作：
- 在原住址营业厅办理宽带注销
- 获取剩余费用结算凭证
- 在新住址重新申请宽带安装
江苏省内已实现无缝移机，其他地区建议提前15天办理迁移手续。
移动宽带移机提供线上线下多渠道办理，建议优先使用APP在线申请。跨区域迁移需注意网络覆盖情况，保留原设备可加快安装进度。办理过程平均耗时3个工作日，高峰时段建议提前预约。
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