一、网络连接异常排查
当电视机显示网络连接异常时，建议按照以下步骤进行排查：
- 检查光猫、路由器电源指示灯是否正常，确认光纤接口无松动
- 重启光猫与路由器：断开设备电源5分钟后重新通电，观察状态灯变化
- 使用其他设备测试同一WiFi网络，排除宽带线路故障
- 有线连接测试：通过网线直连光猫与电视，判断无线模块是否异常
| 信号强度 | 连接状态 |
|---|---|
| <35% | 不可用 |
| 35%-70% | 不稳定 |
| >70% | 稳定 |
二、账号认证故障处理
出现上网认证失败提示时，需重点验证账号相关配置：
- 拨打10086确认宽带账号是否欠费或绑定异常
- 核对电视系统内输入的宽带账号密码，注意大小写和特殊符号
- 检查PPPoE拨号设置：确认认证方式为「宽带拨号」而非动态IP
- 重置宽带密码后，在光猫和电视端同步更新认证信息
三、系统与硬件维护
排除网络和账号问题后，可尝试以下深度维护方案：
- 升级电视系统至最新版本，修复已知认证漏洞
- 执行恢复出厂设置：清除可能冲突的缓存数据
- 检测无线网卡兼容性：确认设备支持当前路由器的加密协议
- 使用专业工具检测网络模块电压，排查硬件故障
多数登录失败问题可通过网络重启（26%）、账号重置（34%）、设备维护（22%）等基础操作解决。若故障持续超过24小时，建议携带错误代码（如51001/51024）联系移动客服10086申请上门检测。
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