广电电话卡销户操作全流程指南
一、线上销户操作流程
通过中国广电官方APP可实现全自助销户，具体分为以下步骤：
- 使用广电卡流量登录官方APP，进入「个人中心」
- 在「服务」模块选择「自助销户」功能
- 完成身份验证（含短信验证码、人脸识别、身份证上传）
- 系统自动处理余额退回支X宝账户
线上流程平均耗时约10分钟，部分用户反馈存在系统维护期无法办理的情况，建议提前拨打10099客服确认
二、线下销户操作步骤
实体营业厅办理需注意以下流程要点：
- 必备材料：身份证原件及待注销电话卡
- 办理流程：工作人员核验身份→系统查询账户→办理余额退返→剪卡确认
- 补充要求：需先结清欠费（最低补缴额度10元）
建议优先选择归属地营业厅，非归属地办理可能存在系统数据不全的问题
三、销户注意事项
办理前后需特别关注以下事项：
- 套餐合约：优惠套餐需确认违约金条款
- 余额处理：建议提前消费完毕或办理转移
- 号码回收：注销后号码将不可恢复
- 业务解绑：自动解除所有关联业务
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 异地能否办理销户 | 仅支持归属地营业厅办理 |
| 注销后能否恢复号码 | 号码将永久回收不可恢复 |
| 余额退返时效 | 支X宝退款1-3分钟到账 |
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