一、退款申请条件
符合以下情况可申请退费：普通充值余额（现金/银行卡/第三方支付）、合约到期且无欠费、误充或未使用的增值业务。不可退还的情形包括运营商赠送的话费、合约期内未解约的话费。
二、操作流程
线上渠道
- 通过中国电信App或官网联系人工客服，提交退款申请并填写银行卡信息
- 微信公众号发送“退费”获取归属地客服办理链接
线下渠道
携带身份证原件、银行卡及电信卡，前往归属地营业厅办理销户并申请退费。
客服协助
- 拨打10000转人工客服，说明退费需求
- 要求转接归属地客服并获取退款链接
- 提交申请后15个工作日内到账
三、注意事项
- 需准备身份证、银行卡及充值凭证
- 退款通常15天内到账，销户后需等待30天办理退费
- 单次退费金额一般不超过500元
四、特殊情况处理
合约期内退费需支付违约金，剩余金额按协议比例退还。若已销户未申请退费，可通过10000客服申诉但成功率较低。
建议优先通过线上渠道办理退费，保留销户证明作为凭证。若遇纠纷可向工信部12300投诉，注意不同退款方式的时效差异。
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