一、套餐政策与用户权益冲突
中国移动将28元流量王套餐限定为新用户专属资费，通过强制绑定”号码带4号”等附加条件阻止老用户转办。这类政策违反工信部《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》中”不得限制用户自主选择套餐”的规定，形成”新老用户歧视”的市场环境。部分营业厅甚至以”消费过高”为由拒绝办理请求，迫使老用户接受更高价套餐。
二、线下线上渠道双重限制
用户办理过程中存在渠道壁垒：
- 线上客服承诺可办理，线下营业厅却以权限不足推诿
- 手机营业厅界面隐藏低价套餐选项，仅展示高价资费
- 电话客服与实体网点存在业务办理权限差异
三、套餐设计与利益导向矛盾
| 套餐类型 | 月费 | 流量配置 | 优惠周期 |
|---|---|---|---|
| 新用户套餐 | 28元 | 10GB | 24个月 |
| 老用户套餐 | 48元 | 8GB | 12个月 |
通过价格倒挂设计，老用户需支付更高费用获取更少资源，运营商借此提升ARPU值。这种模式导致近70%的老用户需额外购买流量包。
四、用户应对建议
- 依据工信部规定，通过10080热线进行权益申诉
- 保留营业厅拒绝办理的书面凭证
- 利用套餐变更冷静期条款争取权益
- 集体向消协提交联名投诉
该现象本质是运营商在用户生命周期管理中过度追求新增用户指标，忽视存量用户服务。随着5G套餐普及率提升，需建立更公平的资费管理体系，打破新老用户服务壁垒，实现通信服务的普惠价值。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/1058589.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
