自动续约的合同机制
移动宽带业务通常在初始合约中约定“到期自动续约”条款。若用户未在合约到期前主动取消或变更套餐，系统将默认延续原有服务并继续扣费。部分用户因未仔细阅读协议内容，导致在不知情的情况下被续约。
未注销导致的默认续费
宽带业务存在特殊规则：即使合约到期，用户仍需通过营业厅或官方渠道办理销户手续。若未主动注销，运营商将视为用户接受转为包月制收费模式。多起投诉案例显示，用户因房屋空置、未收到提醒等原因未及时注销，产生持续扣费。
- 合约到期后第1个月：按原套餐50%扣费
- 第2-3个月：全额包月费
- 第4个月起：叠加滞纳金
消费者维权难点
用户维权面临多重阻碍：一是运营商以“系统默认设置”推诿责任；二是违约金索赔门槛高；三是业务变更需返还设备等附加条件。建议通过以下途径维权：
- 向10086提交书面投诉
- 通过工信部申诉平台举报
- 保留合同与扣费记录作为证据
移动宽带自动续约问题源于合同条款设计缺陷与用户信息不对称。消费者需提高协议审阅意识，及时办理销户手续，遇纠纷时通过多渠道维权。监管部门应规范运营商续约告知流程，避免默认扣费陷阱。
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