一、官方客服热线查询
中国移动宽带用户可直接拨打以下电话获取技术支持：
二、中国移动APP自助查询
通过移动官方APP查询的详细步骤：
- 打开应用后点击首页“家庭专区”入口
- 进入“宽带专区”选择“服务工程师”直接呼叫维修
- 或在“更多”菜单中找到“宽带服务”查看绑定信息
三、官网在线服务渠道
登录中国移动官方网站（www.10086.cn）：
- 在个人中心查看宽带绑定手机号
- 通过在线客服提交维修工单
- 下载电子版服务协议及账单
四、线下营业厅查询
携带身份证件前往营业厅可获取：
- 宽带账号密码重置服务
- 实体设备（光猫/路由器）检测
- 纸质账单打印及业务变更办理
2025年中国移动提供10086、1008616双热线协同服务，结合APP与官网形成多渠道服务体系。建议优先使用1008616专线处理网络故障，通过APP可实时追踪维修进度，重要业务变更建议前往线下营业厅办理。
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