一、线上取消流程
用户可通过中国移动官方渠道进行线上退订：
- 登录中国移动APP或官网，在「我的套餐」中找到98元宽带业务
- 选择「业务退订」功能，根据提示完成身份验证
- 提交退订申请后，保留系统生成的业务受理单号
线上操作需注意宽带设备是否在合约期内，部分用户反馈线上退订可能触发系统拦截，建议同步联系人工客服确认。
二、线下办理步骤
携带以下材料前往营业厅办理：
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带光猫、机顶盒等全套设备
- 近期缴费凭证（电子账单亦可）
办理流程包含：签署终止协议→设备检测→费用结算→获取退网证明。广西等地用户反馈，大型营业厅处理效率更高，可当场完成设备回收。
三、处理合约期及违约金
重点核查三项内容：
- 核对合约剩余期限，提前解约可能需支付违约金（通常为月费30%-50%）
- 确认是否享受过装机补贴、话费返还等优惠，部分优惠需补差价
- 要求工作人员出示原始签约协议，核实违约条款
有用户通过举证「未被告知合约期限」成功免除了违约金，建议提前准备通话录音等证据。
四、投诉与争议解决
当常规渠道无法解决时，可启动投诉程序：
- 工信部投诉：通过12300官网提交申诉，48小时内会有专人处理
- 12315投诉：适用于存在欺诈性消费或乱收费情况
- 集团投诉热线：10080（服务质量监督）较10086处理层级更高
杭州用户案例显示，通过工信部+12315双渠道投诉，最终实现免违约金退订并获赔部分话费。
取消98元最低消费需综合运用线上线下渠道，重点关注合约条款与设备归还。建议办理时保留书面凭证，投诉过程中坚持每日跟进处理进度。成功案例表明，合理运用监管投诉渠道能有效维护消费者权益。
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