一、线上办理渠道
- 登录中国移动官网，在「个人中心」选择停机服务功能
- 通过移动APP提交停机申请，路径为：我的服务>宽带管理>停机保号
- 拨打10086客服热线，通过语音导航转人工服务办理
二、线下营业厅办理
携带身份证原件至指定营业厅办理，需注意：
- 仅直营营业厅可受理宽带停机业务
- 需归还光猫等租赁设备并结算费用
- 办理时长约15-30分钟，建议避开业务高峰期
三、注意事项须知
办理停机前需确认以下事项：
- 预付费用户账户余额需满足停机保号费（5元/月）
- 后付费用户需结清上月账单
- 停机超过6个月将自动销户
四、合约期内处理方案
合约未到期用户建议选择：
- 协商暂停服务并支付违约金（约剩余合约期费用的30%）
- 通过工信部12300平台提交申诉调解
- 将合约转移给新用户继续履行
移动宽带暂停服务可通过线上线下多种渠道办理，建议用户根据自身合约状态选择最优方案。办理时需特别注意设备归还和费用结算，合约期内用户可通过协商或申诉维护权益。保留业务受理单至少6个月以备核查。
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