移动宽带无线网络故障快速排查指南
一、基础检查与设备重启
首先检查物理连接：确认光猫、路由器电源正常，网线两端接口无松动。若发现接口氧化或线材破损，建议更换新网线。WiFi信号显示正常但无法连接时，尝试靠近路由器增强信号接收。
- 关闭设备电源并拔掉网线
- 等待30秒后重新连接电源
- 按光猫→路由器→终端的顺序启动设备
二、账户状态与信号确认
通过运营商APP查询宽带是否欠费，补缴费用后需重启光猫才能生效。检查光猫指示灯状态：
- 绿色常亮：信号正常
- 红色闪烁：光纤线路故障
- 无信号：设备未通电或损坏
三、设备设置与干扰排查
排查路由器设置：登录管理页面（通常为192.168.1.1），检查DNS配置是否正确，关闭不必要的应用限制功能。避免将路由器放置在以下环境：
- 微波炉、蓝牙设备2米范围内
- 金属家具遮挡区域
- 混凝土承重墙后方
四、联系技术支持
当自主排查无效时，联系10086客服并提供以下信息：掉线发生时段、影响设备数量、光猫指示灯状态。建议要求技术人员携带备用光猫进行现场检测。
特殊时段断网（如凌晨3-5点）需重点说明，可能是运营商设备维护或线路老化导致。
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