销户前准备事项
办理销户前需确保以下条件：已关闭WiFi并切换为广电卡网络；完成所有业务退订；卡内无欠费且账户状态正常。若存在副号需先解除绑定，持有身份证原件及手机卡板。
线上自助销户流程
- 打开中国广电APP，使用服务密码或本机验证码登录
- 进入「服务」-「自助销户」功能模块
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别验证
- 签署电子销户协议并填写支付宝退款账户
- 接收短信验证码完成最终确认
线下营业厅销户流程
携带身份证原件前往广电营业厅，向工作人员说明办理需求。需注意：
- 激活当月注销可能产生违约金，充值金额影响等待周期（50元次月可注销，100元需等6个月）
- 欠费用户需补缴最低10元，余额通过支付宝实时退回
退费规则与到账方式
- 账户余额：退至同名支付宝账户，1-3工作日到账
- 违约金计算：首月体验金套餐按剩余天数折算
- 欠费补缴：最低充值10元起，支持现金/移动支付
注意事项
合约期内套餐需提前联系客服确认违约金，办理时需保持手机畅通接收验证码。销户后原号码立即失效，绑定的第三方业务需自行解绑。
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