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一、基础故障排查
当移动宽带无法联网时，建议按以下步骤进行初步诊断：
- 检查账户状态：登录运营商APP或拨打客服电话确认是否欠费，补缴费用后需重启光猫和路由器
- 验证物理连接：查看网线两端接口是否松动，更换损坏的网线或重新插拔水晶头
- 观察设备指示灯：光猫的”光信号”灯红色常亮/闪烁表明光纤线路故障，需联系运营商处理
二、网络设备问题诊断
针对光猫和路由器的常见问题，可采取以下处理方案：
- 设备重启操作：断开光猫和路由器电源30秒以上，待重启后观察网络恢复情况
- 直连测试法：用网线直接连接光猫与电脑，若可上网则判定为路由器故障，建议恢复出厂设置或更换设备
- 老化设备更换：使用超过3年的设备建议升级为支持WiFi6的路由器，提升信号覆盖范围和连接稳定性
三、WiFi连接异常处理
解决无线网络连接问题可参考以下方法：
- 修改SSID名称：将中文无线名称改为英文字母，避免早期设备兼容性问题
- 检查IP冲突：在路由器设置中将设备IP分配方式改为自动获取
- 优化信道设置：通过路由器管理界面选择干扰较小的2.4GHz/5GHz信道
- 限制连接数量：当超过路由器最大负载时，建议断开闲置设备或升级高性能路由器
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| 光信号(LOS) | 红色常亮 | 光纤线路故障 |
| PON | 绿色闪烁 | 设备注册中 |
| LAN | 熄灭 | 网口未连接 |
通过系统化的排查流程，80%以上的移动宽带故障可通过用户自助解决。建议优先执行基础检查（账户状态、物理连接、设备重启），再逐步深入诊断网络设备与无线设置问题。对于复杂的光纤线路故障或硬件损坏，应及时联系运营商专业人员进行检修。
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