一、检查账号状态
首先确认宽带账号是否欠费或到期。通过以下步骤自查：
- 拨打运营商客服电话或登录官方APP查询账户余额
- 核对绑定的手机号码是否欠费停机
- 确认宽带合约是否到期需要续约
若发现欠费，缴费后需等待10-15分钟系统自动恢复，建议重启光猫生效。
二、验证设备状态
观察光猫指示灯判断设备状态：
- 电源灯：绿色常亮正常，熄灭需检查电源
- 光信号灯：红色闪烁表示光纤故障
- 注册灯：常亮表示认证成功，闪烁需检查配置
路由器需检查网口灯是否闪烁，建议断电10秒后重启。
三、排查网络连接
采用分步检测法定位故障节点：
- 电脑直连光猫测试网络，正常则路由器故障
- 检查光纤接口是否松动，重新插拔光纤接头
- 测试不同设备连接情况，排除终端设备问题
四、进阶故障排查
针对特殊场景的处理建议：
- 凌晨定时掉线：检查光猫定时重启设置，禁用非必要功能
- 频繁断网：更换网线测试，排查线路老化问题
- 信号衰减：检查光纤弯折情况，盘绕直径需大于5cm
五、联系客服处理
当自主排查无效时：
- 通过运营商APP提交维修工单
- 告知装维人员设备指示灯状态和故障时间点
- 要求检测光衰值等专业数据（正常范围-8dBm至-25dBm）
系统化的排查流程可解决80%的常见故障。建议按”账号状态→设备状态→网络连接→专业支持”顺序排查，避免无效操作。定期重启设备、检查线路接头可预防多数网络问题。
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