移动商铺宽带为何取消难、违约金高？

3天前 • 移动宽带 • 阅读 1

中国移动宽带业务取消难与违约金争议问题深度解析

一、合约条款不透明引发争议

大量消费者反映在办理宽带业务时，工作人员未明确告知合约期限及违约金条款。有用户办理宽带升级时仅被告知”优惠免费”，实际被绑定36个月合约，另有案例显示合约期从承诺的2年被擅自延长至3年。这种未采用合理方式提醒注意格式条款的行为，涉嫌违反《民法典》第496条。

典型操作手法包括：

移动采用的违约金计算方式存在较大争议，主要表现为：

此类计算方式被质疑违反《消费者权益保护法》第26条，且与工信部”不得限制用户指定业务”的规定相悖。

设备回收规则的不透明性导致大量纠纷：

有消费者因设备丢失被要求赔偿，但移动未能提供设备租赁凭证。

消费者维权面临多重阻碍：

有案例显示移动拒绝调解并建议司法诉讼，实质增加消费者维权成本。

建议消费者办理宽带时：①要求书面确认合约条款；②保留业务办理凭证；③遇纠纷时通过工信部12300、通信管理局、市场监督局多渠道投诉。对于”异地迁移”等特殊场景，可利用业务规则争取豁免违约金。

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