移动宽带故障报修与维修服务全指南
一、官方报修电话及服务渠道
移动宽带用户可通过以下方式提交故障申报：
- 10086官方客服：7×24小时服务热线，按语音提示选择「宽带业务」后转接人工服务
- 1008616专线：移动宽带专项服务号码，直连技术支持团队
- 安装师傅直联：通过留存的上门安装人员联系方式直接沟通
建议优先通过10086热线申报故障，系统将自动生成维修工单并匹配属地服务网点。
二、免费上门维修服务说明
移动宽带提供标准化维修服务流程：
- 故障申报后2小时内收到受理短信通知
- 维修人员24小时内携带设备上门检测
- 完成光猫、路由器等设备的线路检测与调试
注意：因用户操作导致的设备损坏（如网线断裂、光猫进水等）需收取配件成本费。
三、10086客服热线使用指南
拨打10086后的操作流程：
- 接通后按「1」选择普通话服务
- 按「5」进入宽带业务专线
- 按「0」转接人工客服申报故障
客服人员将要求提供：宽带账号、故障现象描述、装机地址等信息，建议提前准备相关材料。
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