一、自助排障步骤
遇到网络故障时，建议先通过以下步骤排查基础问题：
- 检查光猫/路由器电源是否正常，重启设备并观察指示灯状态
- 将网线直接插入电脑网卡端口，尝试拨号连接排除路由器故障
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」使用智能排障功能
- 查看宽带账户是否欠费或服务到期
二、10086电话报修流程
若自助排障无效，可通过以下方式联系人工服务：
- 拨打10086后按1键选择普通话服务
- 按5键进入宽带业务菜单
- 按0键转接人工客服
- 提供宽带账号、身份证号及详细故障描述
三、注意事项
- 保持报修电话畅通，维修人员会提前联系确认上门时间
- 准备好宽带安装地址、设备型号等详细信息
- 夜间报修建议优先使用APP在线客服
四、报修后处理流程
提交报修请求后：
- 系统生成维修工单并分配至属地服务网点
- 专业维修人员48小时内上门检测（紧急故障4小时响应）
- 维修完成后需现场确认网络恢复状态
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