一、服务热线电话汇总
中国移动宽带用户可通过以下渠道获取服务支持：
- 全国统一客服热线：10086（宽带报修、业务咨询）
- 浙江地区专线服务：1008651（光宽带安装、故障处理专席）
- 校园宽带服务：4001501860（学生宿舍区24小时报修）
二、故障报修操作流程
通过10086进行故障报修的标准步骤：
- 拨打10086后按1选择普通话服务
- 按5进入宽带服务菜单
- 选择人工服务并描述故障现象（如断网、网速异常等）
- 提供宽带账号/身份证号及安装地址
- 获取维修工单编号并确认上门时间
三、安装与业务办理咨询
新装宽带用户可通过以下方式办理：
- 拨打10086转宽带业务专席
- 使用中国移动APP在线预约安装
- 浙江用户直拨1008651享受“一站式”服务（包含资费查询、安装预约等）
四、注意事项与常见问题
报修前的必要准备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线连接是否松动
- 记录宽带账号或绑定的手机号码
维修跟进建议：保留工单编号以便查询进度，如超24小时未解决可再次致电10086催办
中国移动通过10086及区域专线（如浙江1008651）提供标准化的宽带服务流程，用户可通过自助排障、电话报修、线上预约等多渠道解决问题。建议优先使用官方指定服务号码，并提前准备必要的账户信息以提高处理效率。
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