一、移动宽带停机后线上恢复流程
当宽带因欠费停机时，可通过以下步骤快速恢复网络：
- 查询账户状态：登录中国移动APP，进入「宽带家庭」专区查看账单详情，确认是否因欠费导致停机
- 线上缴费：通过「支付宝生活号」或「微信小程序」完成充值，系统将在10分钟内自动恢复网络服务
- 设备重启：缴费成功后，拔掉光猫和路由器电源线，等待2分钟后重新通电启动设备
二、WiFi无法连接的故障排查
若缴费后仍无法连接WiFi，建议按序执行以下操作：
- 检查物理连接：确保光纤线未折叠，光猫底部的绿色尾纤接口无松动，路由器网线与WAN口紧密连接
- 信号干扰测试：关闭微波炉、蓝牙设备等干扰源，切换路由器2.4GHz/5GHz频段测试信号强度
- 恢复出厂设置：用牙签长按路由器Reset键10秒，待指示灯全灭后重新配置WiFi名称与密码
三、光猫与路由器状态检查
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫PON灯 | 常亮绿色 | 闪红灯需检查光纤接口 |
| 路由器WAN灯 | 闪烁蓝色 | 长亮不闪需更换网线 |
| 光猫LOS灯 | 熄灭 | 闪烁红灯立即报修 |
四、联系客服与报修指引
自助排查无效时，建议优先使用移动官方服务渠道：
- APP报修：中国移动APP「宽带快修」功能支持实时故障定位与远程修复
- 智能客服：发送「宽带故障」至10086公众号，获取智能排障指导与维修进度查询
- 紧急热线：拨打10086按9转人工客服，提供宽带账号末四位加速处理
通过线上缴费与系统化故障排查，90%的宽带停机问题可在30分钟内解决。建议用户定期通过移动官方APP检查设备健康度评分，预防性维护可降低80%的突发断网概率。
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