一、移动宽带官方客服热线
中国移动宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打全国统一客服热线10086，根据语音提示选择“宽带业务咨询”或“故障报修”服务。该热线提供7×24小时人工与自助服务，支持远程诊断光猫状态、线路延迟等基础问题。
部分地区针对宽带报障设有专属短号1008616，拨打后系统将自动定位用户地址并安排维修人员上门检修。
二、故障报修流程详解
- 拨打10086按语音导航转接宽带服务
- 向客服说明故障现象（如断网、网速慢等）
- 提供宽带账号（通常为绑定手机号）及装机地址
- 根据指引完成光猫重启等基础操作
- 记录客服提供的工单编号以备查询
三、其他自助服务渠道
- 中国移动APP：通过“宽带专区”查看实时网络状态，使用一键检测功能排查故障
- 网上营业厅：登录www.10086.cn提交电子工单，上传故障截图辅助诊断
- 短信报障：编辑短信“KD”发送至10086获取自助服务菜单
四、常见问题处理步骤
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 使用网线直连电脑排除路由器故障
- 观察光纤接口是否松动或弯折
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