一、拨打10086自助报修流程
通过手机拨打10086是移动宽带故障报修最直接的途径。具体操作步骤：
- 打开手机拨号界面，输入10086并拨打；
- 根据语音提示选择普通话服务（按1键）；
- 在二级菜单中选择宽带服务（按5键）；
- 根据语音导航选择故障报修选项。
若系统语音导航无法准确定位问题，可通过反复按0键转接人工客服。接通后需提供宽带账号、故障现象（如错误代码、断网时间）等详细信息。
二、中国移动APP在线报修
通过官方APP报修可实时查看处理进度：
- 登录”中国移动”APP，点击”我的”-“宽带专区”；
- 在”我的宽带”页面选择”宽带排障”功能；
- 根据需要选择”视频客服”或”文字客服”进行交互式排障。
此方式支持上传故障截图，适合无法准确描述故障特征的用户。系统会自动生成维修工单并推送工程师联系方式。
三、报修后的服务跟进
提交报修请求后需注意：
- 保持联系电话畅通，维修人员会在24小时内联系；
- 提前准备光猫、路由器等设备供检测；
- 维修完成后现场测试网速并签字确认；
- 如对服务不满意可要求二次上门检测。
特殊时段（如夜间22:00后）报修可能延迟至次日处理，紧急故障可要求加急处理。
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