方法一：移动APP重置
通过中国移动江苏官方APP可自助完成宽带密码重置，需提前准备身份证件：
- 打开APP进入「我的」页面，点击右上角设置图标
- 选择「宽带密码重置」功能，进入证件验证环节
- 输入身份证类型、证件号码及新密码（需重复确认）
- 获取短信验证码并提交，系统自动完成重置
方法二：短信快速重置
适用于紧急重置且无法使用APP的情况：
- 编辑短信内容CZKDMM发送至10086，系统将下发随机新密码
- 修改已知密码可发送XGKDMM#原密码#新密码至10086
| 功能 | 指令格式 |
|---|---|
| 重置密码 | CZKDMM |
| 修改密码 | XGKDMM#旧密码#新密码 |
方法三：客服人工协助
拨打10086转接人工服务：
- 接通后选择「宽带业务」服务类别
- 提供身份证号码、宽带账号等验证信息
- 根据指引完成语音验证，新密码将以短信形式下发
注意事项
- 证件号码需与宽带开户信息完全一致
- 新密码建议包含字母+数字组合，避免纯数字
- 重置后需在路由器管理界面同步更新密码
江苏移动用户可通过APP、短信、客服三种渠道在线重置宽带密码，其中APP渠道支持完整的证件核验流程。建议优先使用官方APP完成操作，遇到复杂问题可联系客服获取专业支持。
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