移动宽带故障拨打10086客服电话报修指南
一、拨打前的准备工作
在拨打10086前建议准备以下材料：
- 能正常通话的智能手机或座机
- 宽带安装时登记的身份证号码
- 详细的宽带安装地址信息
二、电话报修操作步骤
- 使用手机拨打10086客服热线
- 根据语音提示选择普通话服务（按1键）
- 进入主菜单后选择宽带服务（按5键）
- 向人工客服说明故障现象及发生时间
- 提供身份证号与安装地址完成登记
三、补充报修方式说明
除电话报修外还可通过以下渠道：
- 中国移动APP的宽带专区在线报修
- 直接联系宽带安装师傅进行反馈
四、注意事项与后续流程
完成报修后需注意：
- 保持手机畅通等待维修人员联系
- 服务网点将在24小时内受理工单
- 维修人员上门时需验证用户身份
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