一、移动宽带故障常见原因
移动宽带故障通常由以下三类原因引起：
- 设备硬件问题：光猫/路由器电源异常、光纤接口松动、网线老化断裂
- 账户服务异常：宽带绑定手机号欠费、套餐到期未续约、多人共享账号欠费
- 网络信号故障：光猫注册失败、光纤过度弯折、区域基站维护
二、快速排查四步法
- 查账户状态：登录中国移动APP或微信公众号，确认账户无欠费停机
- 检物理连接：检查光猫电源指示灯是否常亮，光纤接头是否完全插入
- 看设备状态：观察光猫PON灯（应常绿）、LOS灯（应熄灭）的状态
- 分阶段测试：绕过路由器直连光猫，判断故障范围
三、设备状态诊断指南
- POWER灯熄灭：电源未接通或设备损坏
- PON灯闪烁：光信号未注册，建议重插光纤头
- LOS红灯：光纤线路中断，需检查入户线缆
- LAN灯异常：网线接触不良或路由器故障
四、自助修复操作流程
当确认非欠费停机导致的网络中断时，按以下顺序操作：
- 断开所有设备电源，等待3分钟后重启光猫
- 使用酒精棉片清洁光纤接口，确保无灰尘阻碍
- 更换备用网线测试端口连通性
- 通过中国移动APP提交”宽带快修”工单
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带问题可自助解决。建议用户定期检查设备固件版本，避免将光猫放置在高温密闭环境。对于频繁断线情况，可通过运营商APP申请设备检测服务。
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