一、销户流程复杂且不透明
广电卡用户普遍反映销户流程存在多重障碍：
- 线上注销系统频繁报错，人脸识别通过率低
- 客服与营业厅互相推诿，导致用户往返奔波
- 注销申请需多次提交证明材料，流程不透明
典型案例显示，有用户经历7-8次电话沟通后仍无法完成销户，最终被迫放弃。部分营业厅以系统故障为由拒绝受理，但未提供替代解决方案。
二、违约金收取争议频发
违约金制度成为投诉焦点：
- 激活前未明确告知违约金计算规则
- 违约金金额存在前后不一致现象，如APP显示20元，营业厅追加27元
- 赠费抵扣机制不透明，用户需自付额外费用
有消费者在未使用任何服务的情况下，仍被要求支付首月月租作为违约金。这种缺乏契约精神的做法严重损害用户体验。
三、客服服务响应效率低下
服务通道存在系统性缺陷：
- 电话客服平均等待时间超过6分钟，需反复转接
- 线上投诉处理周期长达24小时，且无实质进展
- 客服人员缺乏专业培训，无法准确解答技术问题
数据显示，仅2025年3月前7天，黑猫投诉平台就新增3起未处理完成的广电卡投诉。用户多次反映相同问题却得不到有效回应。
四、信号质量与合约条款不符
服务质量问题加剧用户不满：
- 室内信号覆盖差，仅室外可正常使用
- 双卡兼容性问题导致通信中断
- 实际网速与宣传数值差异显著
有用户发现iPhone使用广电卡时，每次插拔SIM卡都会产生2元”国际长途费”，但该号码并不支持国际业务。此类隐性收费进一步激化矛盾。
广电流量卡销户纠纷的根源在于服务体系建设滞后于市场扩张速度。运营商需建立标准化的销户流程、完善线上服务系统、加强客服培训，并建立透明的违约金计算机制。监管部门应督促企业落实《电信服务规范》，维护消费者合法权益。
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