一、销户前准备事项
办理销户前需完成以下准备：检查手机卡无未结清费用、提前备份重要数据、准备有效身份证件。若存在合约套餐，需先通过中国广电APP取消已订业务，涉及违约金支付的订单需在「我的订单」页面完成终止操作。
二、线上销户流程
- 下载「中国广电」APP并登录账户
- 在「个人中心」选择「自助销户」功能
- 验证支付宝账号并签署电子受理单
- 支付违约金后提交销户申请
操作完成后系统将发送短信确认，话费余额将在24小时内退还至验证的支付宝账户。
三、线下销户方式
携带身份证原件至广电营业厅办理：
- 填写《销户申请表》并提交SIM卡
- 缴纳销户手续费（具体金额以营业厅公示为准）
- 领取纸质销户凭证
四、费用退还说明
| 费用类型 | 到账时效 |
|---|---|
| 账户余额 | ≤24小时 |
| 违约金 | 3-5个工作日 |
特殊套餐退费需人工审核，建议提前致电10099客服确认。
广电卡用户可根据实际情况选择线上或线下销户渠道，线上流程通过APP完成合约解除和自助销户更高效，线下办理则适合需纸质凭证的特殊需求。完成销户后建议保留凭证至少3个月以备核查。
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