一、官方报修电话与投诉渠道
移动宽带用户可通过以下方式联系维修服务：
二、自助报修操作步骤
通过电话报修的标准流程包括：
- 拨打10086后按1选择普通话，再按5进入宽带服务
- 向客服说明故障现象、发生时间和设备状态
- 提供宽带账号、身份证号及安装地址等验证信息
- 确认维修人员联系方式及上门时间
三、报修注意事项
为提高维修效率，建议用户提前做好以下准备：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态并拍照记录
- 保留宽带安装时提供的协议编号
- 工作日9:00-18:00报修响应速度更快
非人为故障维修通常24小时内完成，紧急故障4小时响应
通过10086热线与自助服务渠道的组合使用，配合准确的故障描述和用户信息提供，可确保移动宽带维修服务高效完成。建议优先使用官方APP提交电子工单，便于追踪处理进度。
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