一、查询渠道说明
广电流量卡退订后可通过以下三种方式查询订单状态：
- 官方网站查询：访问中国广电官网（www.guangdian.com）登录个人账户
- 手机App查询：下载中国广电App，在”我的订单”模块查看
- 人工客服查询：拨打客服电话192，提供退订手机号进行核实
二、在线查询步骤
以官网查询流程为例：
- 登录广电官网个人账户
- 在导航栏选择”订单管理”
- 输入退订手机号及验证码
- 查看订单详情页的”处理状态”字段
| 操作时间 | 状态更新时间 |
|---|---|
| 工作日内 | 2小时内更新 |
| 节假日 | 次日12点前更新 |
三、订单状态说明
退订订单可能显示的状态包括：
- 处理中：系统已受理退订申请
- 已完成：成功解除套餐合约
- 待退款：涉及费用退回的状态
四、常见问题处理
当遇到订单状态异常时：
- 确认是否完成违约金支付（如有合约期）
- 检查是否收到短信确认通知
- 通过App”我的投诉”提交工单
建议优先使用官方App实时跟踪退订进度，涉及合约解除需特别注意违约金支付状态。保留订单编号可在争议发生时快速定位处理，退费金额通常在销户后3个工作日内到账。
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