10086客服报修流程
通过官方客服热线报修是最直接的渠道，具体操作步骤：
- 拨打10086选择普通话服务后按1
- 通过语音导航选择”宽带服务”选项
- 向客服人员提供身份证号与装机地址
- 详细描述故障现象并配合远程诊断
- 确认预约上门时间完成报修登记
系统将在24小时内发送短信确认工单信息，维修人员通常会在48小时内联系用户。
移动APP在线报修
中国移动官方APP提供全流程自助服务：
- 首页进入”宽带专区”选择故障申报
- 在”自助排障”页面输入宽带账号
- 根据引导完成网络诊断测试
- 选择”视频客服”进行实时排障
- 提交电子工单后生成维修编号
APP报修记录可在”服务进度”中实时查询，支持文字工单补充说明。
故障自助排查指引
常见简易故障处理方法：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟再连接
- 测试直连光猫排除路由器故障
- 核对缴费状态避免欠费停机
维修进度查询
已申报用户可通过以下方式跟踪：
- 10086按5转接宽带专席查询
- APP端”我的工单”查看进度
- 接听维修师傅预约电话
服务须知
工作时间为每日8:00-22:00，夜间仅受理紧急故障。维修人员上门需出示工牌，服务完成后请配合满意度回访。
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