移动宽带报修后预约上门维修指南
一、通过在线渠道预约
用户可登录中国移动APP，依次点击「分类」→「宽带家庭」→「宽带预约」，填写地址和联系方式后提交申请，工作人员将在24小时内联系确认具体时间。部分地区支持在「我的家庭」→「宽带服务」页面直接生成维修工单。
- 打开中国移动APP，进入宽带服务页面
- 选择「上门测速」或「故障报修」选项
- 录入详细地址及故障描述
- 提交申请并等待系统确认
二、电话联系客服报修
拨打10086客服热线，根据语音提示选择「宽带故障申报」或直接转人工服务。需提供宽带账号、身份证号及故障现象描述，客服将生成电子工单转交当地维护部门。建议记录工单编号以便查询进度。
三、线下营业厅办理
携带身份证原件至就近营业厅，向工作人员说明宽带故障现象。业务系统可查询用户装机信息并现场打印维修单，通常48小时内会有工程师联系上门。
四、上门维修准备事项
- 提前检查光猫电源指示灯状态并拍照记录
- 准备宽带安装时的纸质合同或电子凭证
- 确保维修时段有人在家留守
五、注意事项与常见问题
维修人员上门时会穿着工装并出示工作证，建议核对光猫标签上的维护电话进行身份验证。若超过预约时间未上门，可通过APP「我的工单」查询处理进度或致电10086催办。非人为损坏的故障维修不收取费用。
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