一、核心投诉渠道10086
拨打10086客服电话是处理移动宽带问题的主要方式。通过语音导航选择「宽带服务」或直接转接人工客服，需记录客服工号、通话时间等关键信息。若问题未解决，可要求升级至高级客服处理。
- 自助语音报修：按提示输入宽带账号和故障描述
- 人工服务投诉：明确说明合约编号和问题细节
- 投诉进度查询：通过短信或回拨功能跟进处理
二、线上投诉途径
中国移动官方数字平台提供多渠道投诉入口，建议优先通过以下方式提交书面投诉记录：
- 移动官网：在「服务与支持」板块填写投诉表单
- 手机APP：通过「我的服务-投诉建议」上传凭证材料
- 微信公众号：@中国移动官方账号进行实时沟通
三、线下投诉方式
对于复杂纠纷或需要现场核实的投诉，建议携带身份证件和宽带合约前往沟通100营业厅。工作人员需当面记录投诉内容并出具受理回执，7个工作日内需反馈处理方案。
四、工信部投诉流程
当移动公司未在承诺时限内解决问题时，可拨打12300向工业和信息化部申诉。需准备的材料包括：
- 前期投诉记录编号
- 宽带服务协议复印件
- 问题发生时间轴及证据截图
注意事项
投诉过程中应保存通话录音、聊天记录等证据材料。涉及费用争议时，可要求移动公司提供完整计费清单。多次投诉同一问题需注明历史处理情况。
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