移动宽带手机号实名认证变更与解绑服务操作指南
一、服务申请条件
申请变更实名认证需满足以下条件：手机号码已完成初始实名认证且当前状态正常；申请人需提供原机主和新机主的有效身份证件；若无法联系原号主，需提交手写承诺书及3个月内通话记录等辅助证明材料。
二、线上变更实名认证流程
- 拨打10086转人工客服，强调异地办理需求并申请清除原实名信息
- 通过短信链接上传：
- 身份证正反面扫描件
- 手持身份证与承诺书照片
- SIM卡清晰照
- 收到实名清除通知后，24小时内通过中国移动APP完成视频认证
三、线下办理注意事项
携带新机主身份证原件、户口本及服务密码前往归属地指定营业厅，需注意：
- 非所有营业厅支持此业务，需提前通过APP查询
- 若原机主无法到场，需补充提供6个月内缴费凭证
- 现场需签署防诈骗承诺书并拍照存档
四、解绑服务操作步骤
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 在有效期内的二代身份证 |
| 业务凭证 | 最近3个月缴费记录或合约协议 |
| 辅助材料 | 手持身份证录制验证视频 |
登录中国移动官网「个人中心」-「账户安全」提交解绑申请，审核通过后需等待72小时生效。
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