一、法律监管现状与争议焦点
我国《互联网广告管理暂行办法》明确规定未经用户同意不得强制推送弹窗广告，2024年违法案件中弹窗广告占比仍高达40%，某电商平台曾因违规被罚100万元。然而当前续费弹窗强制关闭难的问题引发新争议，如奥迪车主因车机服务到期后面临续费弹窗“霸屏”，导致倒车影像等核心功能受限。
争议焦点集中在两方面：
- 服务终止后仍持续推送商业广告的合理性
- 强制弹窗关闭流程的技术实现标准缺失
二、用户投诉与维权案例
移动宽带用户投诉案例显示，2024年12月某用户因机顶盒费用纠纷历经四次投诉未果，最终通过工信部介入实现全额退款。另有用户反映儿童误触电视会员订购按钮导致自动扣费，移动客服建议开启短信二次验证功能防范风险。
- 首次投诉：客服误判为宽带故障
- 三次沟通：仅承诺退还6个月费用
- 工信部介入：完成全额退款协商
三、弹窗广告关闭指引
用户可通过以下步骤关闭移动服务弹窗：
- 登录中国移动APP，进入「设置」-「消息通知设置」
- 关闭「弹窗广告通知」开关
- 宽带电视用户需在界面开启短信验证功能
四、治理建议与行业展望
中消协2024年敦促企业落实广告“一键关闭”规范，建议从三方面加强治理：
- 建立分级处罚机制，提高违法成本
- 制定强制弹窗技术标准，限定关闭响应时间
- 推行未成年人误操作防护机制
弹窗广告治理需平衡商业推广与用户体验，通过完善法规细则、强化技术约束、建立快速维权通道，推动形成可持续的数字服务生态。
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