一、宣传承诺与实际落差
广电运营商在多个电商平台推广的”19元月租”套餐存在严重货不对板现象。用户激活后普遍发现实际月租升至39元，需通过首充抵扣形式维持低价，这种营销手段被指违反《消费者权益保护法》第五十五条。部分用户反映套餐标称的185G流量存在虚标，实际使用中流量消耗速度异常加快。
二、信号稳定性争议
尽管宣传中强调”与移动共享基站”，但实际使用中信号稳定性成为投诉重点。用户反馈在相同位置，移动卡信号满格时广电卡仅显示1-2格，导致视频加载失败、网页刷新困难等现象频发。测试数据显示城市核心区信号强度波动幅度达30%，远高于行业平均水平。
三、违约金条款纠纷
合约条款隐藏的违约金规定引发集中投诉：
- 未提前告知的注销违约金
- 套餐变更需支付服务费
- 合约期内资费调整限制
有用户注销时被要求支付相当于3个月月租的违约金，而销售过程中未作任何提示。
四、消费者维权现状
截至2025年3月，黑猫投诉平台相关案例已达2,300余起，主要维权方式包括：
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
- 通过电商平台申请信息披露
- 集体诉讼追讨赔偿
值得注意的是，部分用户通过《电子商务法》第十七条成功获得三倍赔偿，但举证过程普遍耗时2-3个月。
广电运营商在流量卡业务中暴露的虚假宣传、服务瑕疵等问题，反映出新兴通信运营商在市场竞争压力下存在的合规短板。建议消费者办理前核实合约细则，保留宣传截图等电子证据，遇纠纷时可通过12300工信部热线快速维权。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/940110.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
