一、账号找回与密码重置
中国移动用户可通过三种途径实现宽带账号密码的找回与重置：
- 短信操作：发送CZKDMM至10086重置密码，或发送XGKDMM#原密码#新密码修改密码
- 移动APP：登录中国移动客户端，在「宽带专区」选择密码重置功能，需验证身份证号和手机号
- 官方网站：访问属地移动官网（如北京移动），通过家庭业务栏下的宽带服务完成密码管理
建议用户优先使用短信方式，该服务支持全国范围操作且响应速度最快。重置后系统将发送包含新密码的短信至绑定手机
二、路由器设置与密码管理
当需通过路由器修改宽带密码时，请遵循以下步骤：
- 连接网线至路由器LAN口，浏览器访问
192.168.1.1或路由器标注的管理地址 - 输入默认账号密码（一般为admin/admin），进入管理界面
- 在「用户管理」或「宽带设置」模块修改密码，建议采用字母+数字+符号组合
若忘记路由器密码，可使用复位按钮（通常为小孔状）长按10秒恢复出厂设置，但会清除所有配置信息
三、客服协助与人工服务
通过人工服务获取帮助的三种方式：
- 电话支持：拨打10086按语音提示转接宽带专席，提供身份证号验证身份
- 线下营业厅：携带身份证原件办理密码重置，适合需要纸质凭证的用户
- 视频客服：部分省份已开通视频身份核验服务，可通过移动APP直接办理
人工服务平均处理时长为5-10分钟，建议避开业务高峰期（每日10:00-12:00）进行咨询
综合短信、设备管理和人工服务三种方式，用户可根据自身需求选择最便捷的密码重置方案。建议定期备份路由器配置，并通过移动官方渠道及时更新密码安全策略。对于技术基础薄弱的用户，优先推荐使用10086客服指导的标准化流程
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