方法一：拨打客服热线查询
拨打中国移动客服热线10086，根据语音提示转接人工服务。客服人员会要求提供开户姓名、身份证号、宽带安装地址等信息进行身份核验，确认后可协助查询账号或重置密码。
部分用户还可通过短信操作：编辑“CZKDMM”发送至10086，系统将自动生成新密码并发送至绑定手机。
方法二：查看光猫或安装单据
检查光猫设备背面标签，运维工程师通常会在安装时标注宽带账号及初始密码。若设备标签信息模糊，可查找宽带安装回执单或包装盒，纸质文件上可能保留原始记录。
方法三：前往营业厅办理
携带开户人身份证原件至移动营业厅，工作人员通过系统可查询名下所有宽带账号，并支持密码重置服务。该方法适用于需要现场确认身份或办理其他关联业务的情况。
方法四：通过路由器管理界面查询
已连接路由器的设备可按以下步骤操作：
- 浏览器输入路由器IP（常见为192.168.1.1）
- 输入管理员账号密码登录（默认多为admin/admin）
- 在“WAN设置”或“PPPoE连接”页面查看宽带账号
注意：此方法仅适用于路由器采用拨号模式且密码未被加密隐藏的情况。
方法五：使用官方在线渠道
登录中国移动APP或官网，进入“宽带管理”模块：
- APP端：我的服务→家庭宽带→账号详情
- 网页端：个人中心→业务查询→宽带信息
需提前完成手机号绑定和实名认证，部分功能需验证动态短信码。
建议优先尝试客服热线和光猫标签查询，若需修改密码则推荐使用短信重置或在线渠道。重要凭证如安装单据建议拍照存档，避免因信息丢失影响后续操作。
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